2014年10月10日，单霁翔率领媒体记者参观故宫御花园新的完全恢复的水法景观。京华时报记者王海欣摄今年十一黄金周，故宫总共招待游客64.8万人次，比去年同期的71.4万人次急剧下降9.2%。

其中10月2日高峰客流量为14.4万人次，比起前年的18.2万人次和去年的17.5万人次也有大幅度上升。这是故宫时隔2003年非典之后，首次构建游客同比急剧下降。这意味著故宫身负的文保和旅游这一对深刻印象对立经常出现冰山迹象。

明年，故宫博物院将步入90岁生日。除了对外开放游客期待已久的西部区域女性世界，从东华门至午门段城墙也将在明年对游客对外开放。未来一年将是故宫辛苦的一年。

故宫博物院院长单霁翔日前在拒绝接受京华时报记者采访时如是说。□90年院庆东华门至午门城墙明年对外开放京华时报：明年就是故宫博物院建院90周年，故宫将如何庆贺90大寿？不会大操大办吗？那时候的故宫将不会是什么样的？单霁翔：2015年故宫博物院将步入90年院庆，但是我们不打算举行纪念活动，更加会大操大办做庆典，而是将为观众服务的文化活动跨越全年。首先要扩大开放面积，对外开放区域将由目前的52%超过65%，预计白鱼对外开放4个新的参观区域。

二是举行系列展出活动，带来观众更为震惊、原始的参观体验。京华时报：新的对外开放的区域有哪些进展？单霁翔：首先将对外开放慈宁宫、慈宁花园和寿康宫所在的西部区域。慈宁宫另设为雕塑馆，慈宁花园和寿康宫则为原状陈列，还原成古建筑的历史风貌。

故宫西部地区过去称为女性的世界，是太后、太妃、嫔妃集中于生活的地方，建院以来未曾对外开放过，因此较为谜样。这个区域实质上精确地说道是卸任女性的世界。宫中女性时间充足，所以这里花园多、佛堂多。

故宫70多座佛堂，其中非常一部分集中于在西部地区。京华时报：您离任之初曾允诺过观众可以攀上故宫城墙游览，明年能构建吗？单霁翔：目前故宫东华门维护修葺工程早已完工，今后将调整为故宫博物院古建筑馆，专门展出壮美的古代建筑群和精致的古建文物藏品。

人们还可以攀上东华门城楼观看故宫古建筑群，并对外开放一段城墙，使观众需要从东华门城楼抵达，沿着城墙向南参观，经过东南角楼向西抵达午门雁翅楼展厅，这样约可以参观紫禁城1/6的城墙，使观众取得绝佳的文化体验。以往人们不能眺望喜爱精美绝伦的紫禁城角楼，将来可以近距离观看这一经典文物建筑，还可以转入内部细心参观，并观赏我们新的制作的虚拟现实作品《角楼》。京华时报：午门雁翅楼最近早已修葺已完成，什么时候能与观众见面？单霁翔：明年观众就可置身于午门雁翅楼领略大型宫廷展出。

现有午门展厅早已沦为故宫博物院与国际博物馆界最重要的交流与展出平台，整体改建已完成后的东、西雁翅楼展厅将与午门展厅组合成故宫博物院面积仅次于、功能屈指可数、规格最低的现代化展区，以2800平方米的大型展出空间，符合多门类文物大规模展出的有所不同市场需求。这将是世界上尤为独有的博物馆展厅，居高临下，气宇轩昂。古代建筑外观将几乎维持原貌，内部则是既具备宫殿建筑氛围，又享有现代展出设施魅力的空间。

明年，当故宫博物院步入90周年院庆的时候，午门雁翅楼展厅将气势宏大地展览万寿庆典展览。京华时报：端门是游客参观故宫博物院的第一站，将如何给游客留给较好的第一印象？单霁翔：我们想将端门竣工一座数字展厅，将传统建筑和数字技术融合一起，使用直观、内亲和、时尚的数字展出手段，使观众对故宫博物院有更为明晰和深刻印象的第一印象。同时，使观众用最短的时间了解到故宫博物院的基本信息，并且在这里提供将要开始的博物馆之旅所必须的参观辅助服务。

端门是数字故宫的建设成果展出基地，故宫博物院用现代技术记录、维护、研究古建筑和文物藏品所获得的阶段性成果，都将在这里向社会公众展开展出和汇报。□博物馆功能让观众有精神反映在件件小事上京华时报：故宫的工作中交织着很多两难问题，您是如何看来和处置的？单霁翔：我2012年年初回到故宫博物院，沦为一名确实的故宫人。此后每一天的感觉都是新鲜的、严峻的、深刻印象的。在大大的探访、研究和实践中，我也深刻印象地感受到了故宫博物院工作的精细、简单和脆弱。

比如在推展五谷丰登故宫工程、全面避免院内安全隐患的希望中，我就深刻印象地感受到了故宫人的代价和容易。深刻印象而多样的两难问题，必须左顾右盼，三思而后行，必须掌控其中的辩证关系。京华时报：比如文保和旅游招待这个两难，您是如何看来的？单霁翔：首先，故宫博物院作为文化身份多重的世界文化遗产和中国古代文物博物馆，经历了600年风雨，宏大的古建筑群和数量极大的文物藏品必须大大获得尤为严苛和细心的维护，必须维护它们的精神。

持续7年的大规模藏品清扫工作，使故宫博物院的馆藏文物数量从100万件，减少到180余万件，每一件实物和目录精确对应，第一次向国家、向社会交上一份详实、精确的文物账目；历时十多年的故宫古建筑整体修葺工程，从午门到神武门，还包括太和殿在内，这是在坚决每天对外开放的情况下展开的大规模修葺，让绝大多数古建筑维持身体健康的状态；2013年开始全面推行周一半天闭馆，到今年月实施周一全天闭馆，让连轴转的紫禁城和文物取得了绝佳的扭转局势时间，大量的建筑维护和展厅文物维修工作在闭馆日紧锣密鼓地进行；2013年4月获批的五谷丰登故宫工程，针对故宫博物院目前亟待解决的七大安全隐患，七大项目早已全面启动，每个阶段性成果的进账，毫无疑问为故宫博物院多再配了一份安全性，向五谷丰登故宫又迈向了一步。还有每天都在展开的古建筑岁修、零修，文物展品的维修、确保和修缮等工作，都是为了维护好贵重的文化遗产，让紫禁城和院藏文物维持身体健康状态，确保它们理应的精神。京华时报：长期以来，博物馆的理念乃是以物为主体，将文物的安全性放到第一位。

您是怎么看来这个问题的？单霁翔：故宫博物院作为最重要的历史文化场所，不仅要注目文物保护，更加不应注目观众的市场需求，侧重公益性和人性化的细节设计，让观众有精神。转入新时期，博物馆人和社会公众对博物馆的拒绝都有了变化，博物馆不但要以物为主体，也要以人为主体。博物馆应当通过藏品为人服务，其不存在的理由和希望的方向都是为人和社会的发展服务。让观众有精神反映在一桩桩一件件小事上。

譬如旺季减少洗手间尤其是女性洗手间的数量；通过科学研究减少对文物建筑有害的灯光，观众就不必须把脸贴在玻璃上仔细观察文物了；还譬如减少对外开放区域的座椅，不想观众席地而坐。还有观众服务中心的成立、售票和安全检查服务的提高、文化产品的研发和推展等等，都是为了获取更佳的服务，让观众更为舒适度、有精神地参观，取得更为深刻印象的文化体验。□票务改革明年再度全面推行单日游客分流措施京华时报：我们注意到，与以往比起，故宫现在与媒体的交流很流畅，作为全媒体时代的故宫博物院院长，您如何看来政府机关、事业单位的媒体素养？单霁翔：故宫是大家的故宫，故宫的管理不仅是故宫博物院全体职工的事情，还必须全社会的联合关心和反对。

事实上，舆论监督可以及时协助我们找到和缺失工作中不存在的问题。在这一点上，我们不会建构较好的条件，主动强化故宫工作的透明性、公开性，让社会更加多理解故宫，多一份理解，就多一份解读。2014年以来，根据五谷丰登故宫工程的拒绝，故宫博物院按月开会新闻发布会，将故宫近期的根本性工作以及所面对的艰难向媒体和公众告诉，这不仅是在探寻对外开放的办院理念，堪称确保了社会公众对故宫的监督权，也很好地提高了故宫博物院的大众形象。我指出，作为向公众获取服务的各类政府机关、事业单位都应该大大减少信息公开发表、半透明的水平，希望社会监督、媒体监督，一方面增进自身问题的解决问题，另一方面也需要传送更加多正能量，推展各项工作的进展。

京华时报：今年黄金周的这些数字，无论对于文保还是游客的参观秩序来说，都是一个大的突破吧？单霁翔：是的，近年来，故宫博物院每年招待游客数量都在千万人次以上，而且大大上升，给故宫博物院的服务招待和安全性确保带给很大压力。2012年参观故宫的人数突破1500万人次，比卢浮宫、大英博物馆等世界级博物馆都高达数百万人次，是当之无愧的世界上参观人数最多的博物馆。这让将近600岁高龄的紫禁城和馆藏历代珍宝忍受着极大的安全性压力。故宫既是北京的，也是全国的，还是世界的；故宫既是过去的，也是今天的，还是未来的。

故宫从历史中走过，还要身体健康地南北未来。京华时报：故宫积极开展的系列票务改革收效如何？单霁翔：中秋节后，故宫博物院首次全面推行单日内分流措施暂告完结。多达，在全面推行的三天内(9月12日至14日)，通过网络购票特定时段优惠票的数量分别为1083、3338、4561张，总计8982张。

在这一优惠政策的造就下，三天通过网络购票各类故宫门票的总数也超过了1950、4609、5925张，总计12484张，其中特定时段优惠票占到七成之多。虽然对于目前故宫博物院每日四五万的客流量来说，这个数量并远比大，但是与去年同期每天400多张的网络预售票比起，这三天网络预售门票总数比去年那三天网络预售门票总量的十倍还要多。对网络购票购票的宣传和普及来说，此次全面推行早已超过了令人满意的效果。

此次全面推行分流的意义明确反映在以下几个方面：一是便利了游客参观，二是培育了网上购票意识，三是检验了新的验票系统，四是在一定程度上减轻了观众压力，五是各项应付预案获得了实践中检验。基于此次全面推行的效果，故宫博物院计划明年冬至小长假期间再度全面推行单日内分流措施，并最后根据两次全面推行的效果，以及新的购检票系统运营情况更进一步强化研究、实践中，及时调整方案，研究制订科学合理的单日内分流方案。□去商业化重开商铺让御花园重返园林之美京华时报：您提及要去现代化去商业化，比如故宫里的商店在增加，一些外租空间被交还，这否不会增加盈利，内部员工是不是抵触情绪？单霁翔：故宫博物院对院内产于不合理的商铺展开了统合调整，其目的是为了确保参观环境，完全恢复文物和古建筑群原貌，让观众更加有精神地参观博物院。

以御花园为事例，这可是宫廷古典园林的杰出代表。然而在客流高峰时段，这里却沦为故宫博物院中仅次于的堵点之一，摩肩接踵参观的游客、挤满蹲坐用餐的场面严重影响参观的氛围，更加不会对故宫这一世界文化遗产导致伤害。为彻底解决御花园现状，整体提高景观效果和参观环境，确保古建筑安全性、文物安全性和观众安全性，故宫博物院要求园内仍然贩卖各种饮食。

撤去御花园内贩卖食品的商铺，新的展开整体规划，为观众获取具备故宫特色的文化产品，提高御花园的氛围，重返古典园林之美。今后将观众睡觉场所由御花园内南迁至坤宁门东西两侧区域，获取更加优质坦诚的服务，并加设免费无线网络，观众不但可以在这里短时睡觉，而且还可以通过官方网站、微博、微信等信息平台，理解更加非常丰富的参观信息。

可见，我们的工作并不是全然地增加商铺，而是将以前由于种种原因产于不合理的商铺展开统合管理。故宫博物院计划在神武门内东西两侧和端门广场辟出专门区域设置故宫商店，为观众获取综合服务，展览和经营具备故宫特色的文化产品。京华时报：您离任后，故宫展开了多项改革，比如吸烟、禁车等等，公众感觉到故宫在行动，也看见故宫的希望。直说积极开展这些改革的背后，否有阻力，如何解决的？单霁翔：但凡改革，无以有阻力。

特别是在对于故宫博物院这样一个观众数量很大、观众成分极为简单的博物院而言，要实施吸烟，要管理随处乱扔垃圾，就不会遇上更好的艰难。但是故宫在上述改革中均获得了很好的效果，这与故宫人的全面参予反对以及故宫人一丝不苟的工作态度有关。以吸烟为事例，在故宫博物院月实施全面吸烟后，故宫博物院全体员工、在院合作单位和个人首先展开自我约束，无论室内室外，不分开放区与工作区，不准禁令吸烟者，对违反规定的人员将展开严苛惩处，并通报全院。

对驻院单位也提早展开了告诉和警告，拒绝因应故宫吸烟工作。这项措施实施效果较好，全体故宫人自觉遵守，也为之后更为全面完全的吸烟奠定了较好的基础。从2013年8月14日起，故宫博物院将打火机等火种划入安全检查范围，在之后的20天内接到打火机20万个。

正是通过以身作则和严苛实施规章制度，在院内对外开放路线检查时，工作人员都找到地上的烟头显然较少了很多，现在要想要在故宫里捡到烟头早已变为一件艰难的事情了。所以正是科学的规章制度、严苛的继续执行力度和全体员工的通力反对，协助故宫博物院解决阻力，以求成功实行各项改革措施。京华时报：这种媒体观的效果如何？单霁翔：故宫人有问必答、媒体真实情况报导，这种相互间的坦诚相待，促使了故宫信息和文化的较慢广泛传播，文化遗产保护意识在大众心中生根幼苗。

比如，今年十一黄金周，故宫博物院顺利完成了招待任务，整个黄金周招待人数总计64.8万人次，比2013年同期急剧下降9.2%。10月2日是客流高峰日，和前年的18.2万人次、去年的17.5万人次比起，今年也有大幅度上升，当天客流只有14.4万人次。这样理想的数据必不可少媒体的敦促与宣传。

另一个较为典型的例子就是近来故宫博物院为了减轻客流压力明确提出的限流分流方案，特定时段优惠票价的全面推行，在各位媒体朋友的亲眼下取得了预期效果，这些都必不可少媒体长期以来对故宫的关心，对文物保护事业献计献策的不遗余力。□仅次于难题困惑周边游商黑导游等安全隐患京华时报：您现在面对的难题是什么？单霁翔：我现在有三大难题：院内观众安全隐患、观众数量大大上升带给的安全隐患，以及最困惑的故宫周边安全隐患。

尤其是非法一日游揽客、白导游、无照游商等违法行为，长年活跃在故宫博物院各个角落，与保安人员捉迷藏、打游击，更加有人拉帮结伙、团伙作案，对观众强买强卖，甚至人身威胁，这种无辜屡禁不止，早已相当严重妨碍了故宫博物院长时间的参观秩序。故宫周边更加有白导游、黄牛、无照游商、黑车、流浪拾荒者、行乞人员等长年挤满，占有周边道路，擅自贩卖，引发游客很大不满，严重影响了故宫周边的参观秩序和观众安全性。

由于治安力量受限，管理力量和力度无法持续，有时也受到工商、城管、公安等职能部门管理首府范围和职权的容许，仍然以来没对以上现象构成有效地的压制和威吓，压制、声浪、再行压制、再行声浪沦为常态。在这里我再度敦促周边区域涉及管理部门应当牵头执法人员、强化执法人员，多管齐下彻底清除各类安全隐患，让这片首善之区维持整洁、安全性、舒适度的文化环境与氛围，让古建筑和观众需要确保五谷丰登与精神。京华时报：作为现任故宫博物院的看门人，您对故宫人有何评价？单霁翔：关于故宫人与故宫精神这一问题，故宫博物院前任院长郑欣淼先生曾有过很精到的阐释，我十分表示同意他的讲法。

他将故宫人的核心价值理念总结为：典守珍护、敬业奉献给、弘扬服务、对外开放创意、拼搏人与自然。以我亲身的体会来看，早在来故宫之前，我在国家文物局的时候就听闻，故宫人神经质，常常上班路上因为钥匙还了没、灯关了没之类拿不准的事儿新的回到单位，证实没事儿了再行回头。

故宫关于安全性保卫国家的制度有几十个，专门印刷了一个单行本，保卫人员人手一册，小到钥匙和锁封的领用也有专门的规章。从这些都可以显现出故宫人对于文物安全性的缜密态度。故宫是一部百科全书，也是一个充满著文化气息的地方，在这里有学不完的科学知识和学问。我所认识的每一位故宫人，对于故宫的可持续发展都具有热盼和为之作出贡献的反感心愿，对于故宫的未来发展都具有期望和信心。

每当看见和听见这些，都深感十分难过，倍受激励。面临故宫这处具有600年历史的文化瑰宝，面临故宫博物院这座具有近90年历史的文化圣地，必需心怀崇敬地加以研究。

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